Algemene voorwaarden

Het XMP Cross Media Panel doet onderzoek naar mediabereik in Vlaanderen in het kader van het cross media onderzoek, een initiatief van het Cross Media Consortium (XMC) in samenwerking met Ipsos NV ("Ipsos", "wij" of "ons"). Het Cross Media Consortium (XMC) is de opdrachtgever van het XMP Cross Media Panel voor de jaren 2024 en 2025. In 2026 wordt verwacht dat het Centrum voor Informatie over de Media (CIM) de rol van opdrachtgever overneemt van het XMC. Dit onderzoek wil het gebruik van media in Vlaanderen, bijvoorbeeld van radio, TV, geschreven media en websites in kaart brengen. We onderzoeken dus wat mensen lezen en waar mensen in Vlaanderen zoal naar kijken of luisteren. Naar welke zenders, welke websites, welke video- en audioplatformen? Wanneer, hoe lang, hoe vaak en op welk apparaat?

Door lid te worden van het XMP Cross Media Panel, door gebruik te maken van de Ipsos Mediacell(+) app, Ipsos MediaLink of VPN en/of door gebruik te maken van de XMP Cross Media Panel website, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

Volgende voorwaarden zijn van toepassing bij toetreding tot het panel:

• U heeft een rechtstreekse uitnodiging tot deelname van het XMP Cross Media Panel ontvangen.
• U woont in Vlaanderen of als Nederlandstalige in Brussel en bent 12 jaar of ouder. Met voorafgaande toestemming van een ouder, een wettelijke voogd of een andere wettelijk voor het kind verantwoordelijke persoon kunnen jongeren van 12-17 jaar deelnemen aan het panel.
• U kunt uw lidmaatschap niet aan iemand anders overdragen. Het lidmaatschap is gratis en persoonsgebonden.
• Als panellid dient u op een eerlijke en verantwoordelijke wijze deel te nemen.
• Ipsos behoudt zich te allen tijde het recht voor om zonder opgave van reden het lidmaatschap te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van tien (10) dagen, en/of lidmaatschapsaanvragen te weigeren.
• U aanvaardt dat u door Ipsos zult worden uitgenodigd om korte vragenlijsten in te vullen. Deze vragenlijsten zullen uitsluitend gerelateerd zijn aan mediaconsumptie, lifestyle en attitudes, of het up-to-date houden van uw persoonsgegevens. Deze vragenlijsten dienen om een beter inzicht in uw mediaconsumptieprofiel te verkrijgen.

U komt niet in aanmerking om lid te worden (of als u al lid bent: om lid te blijven) van het XMP Cross Media Panel indien:

• U zelf werknemer bent van Ipsos of van een moeder- of dochterbedrijf of een geassocieerd bedrijf van Ipsos, of indien een van uw naaste familieleden dat is.
• U of iemand in uw huishouden werknemer is van een marktonderzoeksbureau, media- of reclame gerelateerd bedrijf.
• U al bent ingeschreven bij het XMP Cross Media Panel. Dubbele lidmaatschappen worden van het panel uitgesloten en komen niet in aanmerking voor vergoedingen.
• Een ander lid van uw huishouden al lid is van het XMP Cross Media Panel, met uitzondering van de situatie waarin één jongere van 12 - 17 jaar in een huishouden ook deel wilt worden van het XMP Cross Media Panel naast een ander, 18+-jarig lid van het panel en hiervoor de goedkeuring krijgt van een voogd.
• U al lid bent van een ander marktonderzoekspanel (bij Ipsos of een andere organisatie) waarvoor u een onderzoeksapp moet installeren of een VPN moet gebruiken op uw smartphone, computer of tablet met uitzondering van Ipsos iSay.

U mag niet aan het panel deelnemen als u de inschrijfprocedure niet voltooit of in gebreke blijft omdat u:

• Probeert meerdere aanvragen in te vullen.
• Probeert de aanvraag op frauduleuze wijze in te vullen.
• Een onvolledige of overhaast ingevulde aanvraag indient.

Bij het toetreden tot het XMP Cross Media Panel, moet u ook de noodzakelijke software voor dit onderzoek op de relevante apparaten installeren:

• U moet op uw meest gebruikte persoonlijke smartphone (uw 'hoofdapparaat') de Mediacell(+) app succesvol installeren. Indien u niet over een smartphone beschikt, komt u in aanmerking voor een geblokkeerde smartphone, ook een Personal Locked Meter (PLM) genoemd, voorzien door Ipsos, waarop de nodige software al geïnstalleerd is.
• U moet de MediaLink VPN succesvol installeren op alle andere relevante apparaten. Welke apparaten (naast uw 'hoofdapparaat') dit zijn, wordt bepaald in de rekruteringsvragenlijst op basis van het aantal apparaten waarover u beschikt.

Ipsos NV is de provider van de Mediacell(+) app en de MediaLink VPN en stelt deze voor dit onderzoek ter beschikking.

Bijkomend, door het installeren van de app of VPN op uw smartphone, verklaart u het volgende:

• U zult de andere gebruikers van de smartphone informeren over de app of VPN.
• Alle andere gebruikers van de smartphone waarop de app of VPN is geïnstalleerd, zijn akkoord gegaan met deze Algemene Voorwaarden.
• Indien u niet degene bent die de telefoonrekening betaalt van de door u gebruikte smartphone, heeft u wel de toestemming gekregen van de rekeningbetaler om deel te nemen aan het onderzoek.
• U aanvaardt dat uw gegevens worden gebruikt voor gegevensmodellering, maar pas nadat ze zijn gepseudonimiseerd om uw privacy te waarborgen.

Bijkomend, door het installeren van de app of VPN op uw PC of uw tablet, verklaart u het volgende:

• U zult de andere gebruikers van de PC en/of tablet informeren over de software indien deze gebruikers geen apart profiel op het apparaat hebben of hetzelfde profiel als u gebruiken.
• Alle andere gebruikers van de gedeelde tablet of PC waarop de software is geïnstalleerd, gaan akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
• U aanvaardt dat uw gegevens worden gebruikt voor gegevensmodellering, maar pas nadat ze zijn gepseudonimiseerd om uw privacy te waarborgen.

Om u als lid van het XMP Cross Media Panel in te schrijven, dient u uw naam, gsm nummer, bankrekeningnummer, persoonlijke e-mailadres en andere persoonlijke gegevens op te geven - raadpleeg onze Privacyverklaring voor meer informatie. U bent er verantwoordelijk voor dat deze informatie waarheidsgetrouw en correct is en dat de gegevens zo nodig worden geactualiseerd. Elk jaar dat u lid bent van ons panel, ontvangt u een vragenlijst om uw gegevens bij te werken, zodat wij er zeker van zijn dat de informatie actueel blijft.

Via de app of VPN verzamelen we de volgende gegevens:

• Informatie over uw smartphone: uw telefoonnummer, e-mailadres en Android ADID of Apple IDFA, samen met andere informatie over uw mobiele smartphone, zoals wanneer en hoelang u de smartphone oplaadt, hoeveel batterijvermogen er nog over is, of de smartphone aan, uit of in de slaapstand staat, wanneer het scherm vergrendeld is en wanneer de smartphone actief is. De smartphone-informatie omvat gegevens over merk, model, IMEI- of UID-nummer, besturingssysteem (bijvoorbeeld iOS of Android) en adverteerders-ID (Android ADID of Apple IDFA) van de smartphone.
• Netwerkinformatie: informatie over de mobiele netwerken waarmee u verbinding maakt, de locaties van de mobiele zendmasten die u hierbij gebruikt, en gegevens over Wifi netwerken, bijvoorbeeld over de signaalsterkte en de tijdstippen waarop u deze netwerken gebruikt. Bovendien wordt geregistreerd hoeveel gegevens uw smartphone tijdens elke registratieperiode heeft verzonden of ontvangen.
• De totale hoeveelheid verzonden of ontvangen gegevens, de tijdsduur van uw internetgebruik, inclusief de bezochte websites en/of de gebruikte apps. De manier waarop u op de website of app komt (bijvoorbeeld door er zelf naar toe te navigeren, door omgeleid te worden, of door op een link te klikken).
• De data die wij verzamelen over het algemene gebruik van uw smartphone (batterijniveau, toestand van de batterij, activiteit van het scherm, etc.) worden enkel gebruikt om na te gaan of u voldoet aan de vereisten voor correcte deelname.

Alle details over de verzamelde informatie en het gebruik hiervan zijn te vinden in onze Privacyverklaring.

De apps/VPN van het XMP Cross Media Panel bestaan uit:

• Ipsos MediaCell+ app (geïnstalleerd op Android en Apple smartphones)
• Ipsos MediaCell app (geïnstalleerd op apparaten die u, indien u hiervoor in aanmerking komt, van Ipsos ontvangt)
• Ipsos MediaCell VPN (geïnstalleerd op iPhones en iPads)
• Ipsos MediaLink (geïnstalleerd op Android smartphones, tablets Macs en pc's)
• VPN Link (geïnstalleerd op iPhones)

Kosten ten gevolge van de installatie van de app of VPN:

De app en/of VPN worden u gratis ter beschikking gesteld en kunnen alleen worden gebruikt door leden van het panel. De app en/of VPN verstuurt met tussenpozen kleine hoeveelheden gegevens over het internet (circa 45 MB per week. Ter vergelijking: een doorsnee mp3-muziekbestand is 3 MB groot). Dit kan meer of minder zijn, afhankelijk van de manier waarop u uw smartphone gebruikt. Afhankelijk van de manier waarop uw mobiele netwerkprovider en/of internet service provider kosten in rekening brengt voor gegevensgebruik, kan het zijn dat u een meerkost aan uw provider verschuldigd bent wanneer de app of VPN verbinding maakt met het internet.

Wanneer u de software op een apparaat met een mobiel data-abonnement en zonder WiFi-verbinding gebruikt, valt dit gewoonlijk binnen uw data-abonnement. In het geval dat u geen, of een onvoldoende groot, mobiel data-abonnement heeft, kan dit voor beperkte meerkosten zorgen. Mocht dit een probleem vormen, neem dan contact met ons op. Indien gewenst kunnen we instellen dat de gegevens alleen via een WiFi-verbinding verstuurd worden.

U mag de app en/of VPN uitsluitend op uw eigen persoonlijke apparaten gebruiken. Indien uw smartphone eigendom is van iemand anders of iemand anders de rekeningen ervoor betaalt, dient u toestemming te hebben van de eigenaar of de persoon die de rekeningen betaalt voordat u de app of VPN installeert.

Het XMP Cross Media Panel, waarnaar in dit document wordt verwezen als "het panel", en de website van het panel, worden beheerd door Ipsos NV.

De app, VPN en deelname aan het XMP Cross Media Panel worden inclusief alle content, functies en eigenschappen aangeboden in de huidige vorm. Dit betekent dat we geen specifieke garanties of beloftes bieden over hun prestaties of geschiktheid voor uw behoeften.

Hoewel we ernaar streven om accurate en actuele informatie te bieden binnen de app en VPN, kan Ipsos niet garanderen dat alle inhoud op elk moment volledig actueel is. Evenmin kunnen we garanderen dat de app of VPN geen inbreuk maakt op de rechten van derden, voldoet aan specifieke kwaliteitsnormen of geschikt is voor een bepaald doel.

We nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen en leveren inspanningen om ervoor te zorgen dat de app en VPN vrij zijn van virussen en malware. Mocht uw apparaat toch worden blootgesteld aan schadelijke software via de app of VPN, dan kunnen Ipsos en de betrokken partners hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld, tenzij hiertoe een wettelijke verplichting bestaat.

Ipsos is, binnen de wettelijke grenzen, niet aansprakelijk voor eventuele schade, verliezen of kosten die voortvloeien uit uw deelname aan het XMP Cross Media Panel of het gebruik van de MediaLink app, VPN of andere Ipsos onderzoeksapps.

In geval Ipsos toch tot vergoeding van schade verplicht zou zijn, is de verplichting tot schadevergoeding beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Ipsos in het desbetreffende geval daadwerkelijk aan Ipsos uitkeert. Voor zover de aansprakelijkheidsverzekering van Ipsos geen dekking biedt, is de verplichting tot schadevergoeding van Ipsos hoe dan ook beperkt tot € 1000,- per gebeurtenis die aansprakelijkheid veroorzaakt, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

Het XMP Cross Media Panel bepaalt het bedrag van de vergoeding. De beslissing over het bedrag van de vergoeding dat aan de deelnemer wordt toegekend is definitief en beslissend. Het exacte bedrag van deze vergoeding, werd u in de rekruteringsvragenlijst meegedeeld. Indien u vragen heeft over uw vergoeding, kunt u ons contacteren via de contactgegevens onderaan dit document.

De toegekende vergoeding(en) wordt/ worden uitbetaald op het persoonlijke rekeningnummer van het panellid. De vergoeding is persoonlijk verbonden aan het panellid. Alle verplichtingen met betrekking tot inkomstenbelasting en sociale zekerheidsbijdrage zijn de verantwoordelijkheid van het panellid die de opdracht uitvoert.

U ontvangt een startvergoeding na succesvolle registratie bij het XMP Cross Media Panel van Ipsos. Deze startvergoeding wordt uitbetaald als extra bedrag bij de eerste maandelijkse vergoeding. De voorwaarden voor een succesvolle registratie zijn als volgt:

1. Het volledig en correct doorlopen van de rekruteringsvragenlijst.
2. Het correct installeren van de nodige software op alle noodzakelijke apparaten. Op hoeveel en welke van uw apparaten u software moet installeren, wordt bepaald in de rekruteringsvragenlijst. Instructies voor alle mogelijke installaties kunt u hier terugvinden: Installatie. Indien u problemen ervaart met het installeren van de software, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in deel 11.
3. Gedurende 7 opeenvolgende dagen deelnemen aan het panel. Dit houdt in dat wij voldoende data van uw apparaat ontvangen en dat u voldoet aan de vereisten voor correcte deelname die hieronder gedefinieerd worden.

Daarna ontvangt u ook een maandelijkse vergoeding gedurende de volledige periode waarin u deelneemt aan het XMP Cross Media Panel. deze wordt toegekend als u correct deelneemt:

• Laat de app op de achtergrond van uw smartphone (en alle noodzakelijke apparaten) lopen gedurende de hele periode dat u aan dit onderzoek deelneemt.
• Draag uw smartphone (met ingeschakelde app en/of VPN) op elk moment van de dag bij u, ook wanneer u zich binnenshuis verplaatst naar een andere ruimte, gedurende de hele periode waarin u aan dit onderzoek deelneemt.
• Hou uw smartphone te allen tijden opgeladen.
• Zorg dat uw smartphone altijd aanstaat, ook wanneer deze aan het opladen is.
• Zorg dat uw smartphone minstens één keer per dag met het internet verbonden is via Wifi of mobiel internet zodat uw smartphone ons via een veilige overdracht de nodige data kan leveren.

Indien uw rekeningnummer verandert na uw registratie voor het XMP Cross Media Panel, dient u ons hiervan te verwittigen zodat wij uw vergoeding altijd naar het juiste rekeningnummer kunnen overschrijven.

Ipsos zal alle vergoedingen regelen op een maandelijks betaalmoment. Indien u een volledige kalendermaand voldoet aan de vereisten voor een correcte deelname, ontvangt u in de loop van de daaropvolgende maand uw maandelijkse vergoeding.

Deelname (lidmaatschap) aan het panel kan op ieder gewenst moment door u worden beëindigd door u uit te schrijven. U kunt dit doen door een e-mail te sturen met als onderwerp 'Uitschrijven XMP Cross Media Panel'. U kunt u ons hiervoor ook contacteren via telefoon, per sms of via de post op ons adres. Al onze contactgegevens staan vermeld in deel 11 onderaan dit document.

Indien u wenst dat wij uw persoonsgegevens verwijderen, zullen wij dit binnen de 30 dagen na dit verzoek doen. Vanaf dat punt zijn alle data die u in het verleden met ons heeft gedeeld volledig anoniem en niet naar u te herleiden.

Daarnaast is het belangrijk dat u zelf de apps of VPN verwijdert van toestellen waarop deze geïnstalleerd werden om geldig lid te worden van het panel. U kunt gedetailleerde instructies voor het verwijderen van de apps of VPN op elk soort apparaat hier terugvinden op onze website: Installatie. Als u de app of VPN niet op de juiste manier verwijdert, kan het gebeuren dat er nog steeds gegevens naar onze servers worden gestuurd nadat u het panel heeft verlaten. Zodra de software correct verwijderd is, ontvangen wij geen data meer van u.

Indien u deelnam aan het panel via het gebruik van een, door Ipsos voorziene, Personal Locked Meter (ook naar verwezen als PLM), dient u dit te vermelden bij uw uitschrijving. Wij zullen u een retourlabel leveren waarmee u ons de PLM kunt opsturen. Ipsos zal de volledige kost dragen van dit retourlabel.

Ipsos behoudt zich te allen tijde het recht voor om zonder opgave van reden het lidmaatschap te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van tien (10) dagen, of om een lidmaatschapsaanvraag te weigeren.

Ipsos behoudt zich ook het recht voor om lidmaatschap van het panel te beëindigen voor elk gedrag dat niet past binnen onze kwaliteitscriteria, zakelijke doeleinden, of eender welke andere schending of inbreuk van deze algemene voorwaarden, het privacybeleid of de regels van de studie. Het account wordt in dat geval afgesloten en de nog niet uitbetaalde vergoeding komt te vervallen. Gebruik van het account van een panellid door een persoon die niet dat panellid is, wordt beschouwd als onbevoegd gebruik en kan grond zijn voor beëindiging en verlies van uw nog niet uitbetaalde vergoeding.

Ipsos behoudt zich het recht voor om inactieve panelleden te verwijderen uit het panel. Dat betekent dat het lidmaatschap van een panellid beëindigd wordt als we consistent geen data ontvangen die aan de regels voldoen en als het panellid niet reageert op minstens 4 pogingen tot communicatie (gemiddeld één per week) om de situatie recht te zetten. Ipsos zal u op de hoogte brengen van zo’n beëindiging. Het account wordt dan afgesloten.

Ipsos behoudt zich het recht voor om panelleden te verwijderen uit het panel indien dit de kwaliteit van de studie ten goede komt. Het lidmaatschap van een panellid wordt dan beëindigd. Ipsos zal het panellid op de hoogte brengen indien een beëindiging beslist wordt. Het account wordt dan afgesloten nadat de verworven vergoeding uitbetaald werd.

Bij beëindiging van panellidmaatschap door Ipsos, zal het panellid gevraagd worden alle apps & VPN's correct te verwijderen.

U kunt gedetailleerde instructies voor het verwijderen van de apps of VPN op elk soort apparaat terugvinden op onze website: Installatie. Als u de app en/of VPN niet op de juiste manier verwijdert, kan het gebeuren dat er nog steeds gegevens naar onze servers worden gestuurd nadat u het panel heeft verlaten.

Indien u deelnam aan het panel via het gebruik van een door Ipsos voorziene Personal Locked Meter (ook naar verwezen als PLM), dient u dit te vermelden bij uw uitschrijving. Wij zullen u een retourlabel leveren waarmee u ons de PLM kunt opsturen. Ipsos zal de volledige kost dragen van dit retourlabel.

De opdrachtgever is de eigenaar, van het panel, de gebruikte vragenlijsten en de bekomen data en resultaten. Alle rechten met betrekking tot het panel, de vragenlijsten en de data en resultaten berusten bij de opdrachtgever. Ipsos bezit en behoudt het exclusieve eigendom van haar handelsmerken, logo's, auteursrechten, alle inhoud van haar website en andere intellectuele eigendomsrechten ("Ipsos IP"). U mag het Ipsos IP niet gebruiken of namaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ipsos. Niets in deze Algemene Voorwaarden wordt gezien als toestemming voor een vergunning, recht, titel of belang in enige Ipsos IP, of enig patent, handelsmerk, auteursrecht, vakkennis, of gelijkaardig recht dat nu of hierna in bezit is van of gecontroleerd wordt door Ipsos.

De app en VPN blijven (intellectuele) eigendom van Ipsos, of zijn aan Ipsos in licentie gegeven. U mag deze NIET kopiëren of aan iemand anders geven, of proberen ze te verkopen, aan andere mensen beschikbaar stellen of op een andere manier verspreiden. U mag geen auteursrechten, eigendomsrechten of juridische kennisgevingen uit de app of VPN verwijderen of proberen te wijzigen. Verder is het u onder meer niet toegestaan om te proberen de app of VPN op welke manier dan ook te (de)compileren, te herleiden door middel van 'reverse engineering' of te wijzigen.

U stemt ermee in om Ipsos en elk van haar respectieve functionarissen, partners, klanten, managers, werknemers, agenten en advocaten te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen tegen alle aansprakelijkheden, vorderingen, juridische procedures, rechtszaken, vonnissen, boetes, schade, kosten, verliezen en uitgaven (met inbegrip van redelijke juridische kosten, gerechtskosten en/of schikkingskosten) die voortvloeien uit of verband houden met: (i) uw lidmaatschap van het panel, (ii) uw deelname aan door Ipsos uitgevoerde enquêtes, (iii) eventuele vorderingen van derden, of (iv) een schending door u van deze Algemene Voorwaarden.

We verwachten van alle panelleden dat zij zich houden aan de wet en respectvol met elkaar omgaan. Mocht er toch sprake zijn van wangedrag, dan behoudt Ipsos zich het recht voor om passende maatregelen te nemen binnen de bestaande wettelijke kaders.

Deelname aan het panel en de daarbij horende bevragingen verlopen geheel op eigen risico en zonder garanties van Ipsos. Ipsos zal niet aansprakelijk zijn (inclusief zonder aansprakelijkheidsbeperking voor enige indirecte, speciale, incidentele of gevolgschade) voor u of een derde partij, voor uw lidmaatschap binnen het panel of voor uw deelname aan onderzoekstudies uitgevoerd door Ipsos.

De website van het panel bevat links naar andere websites of online bronnen. Omdat Ipsos geen zeggenschap over deze websites en bronnen heeft, kunnen we geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor die websites of bronnen aanvaarden. We kunnen de beschikbaarheid van externe sites of bronnen niet garanderen en we onderschrijven geen informatie, advertenties, producten of andere materialen die beschikbaar zijn op of via dergelijke sites of bronnen. U erkent en aanvaardt dat Ipsos noch rechtstreeks, noch onrechtstreeks verantwoordelijk of aansprakelijk is voor enige schade of verlies die wordt veroorzaakt, of waarvan wordt beweerd dat die is veroorzaakt, door het gebruiken van of het vertrouwen op informatie, producten of diensten die beschikbaar zijn op of via een dergelijke site of bron.

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank van Brussel.

Voor meer informatie over het XMP Cross Media Panel, kunt u contact opnemen met ons panel Support Team. U kunt op de volgende manier contact opnemen met die afdeling:

• E-mail: xmp@ipsos-online.com
• Post: Ipsos t.a.v. XMP Cross Media Panel, Kortrijksesteenweg 1084/0203 - B-9051 Gent, België
• Telefonisch: 0800-32126 - bereikbaar tussen 9.00 en 17.00 op weekdagen, behalve op feestdagen
• Per SMS: +32 490 49 62 30

De volledige bedrijfsgegevens van Ipsos zijn: Ipsos NV, Grote Steenweg 110, 2600 Berchem, BTW: BE 0456.823.775.

Ipsos behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wij zullen u op de hoogte houden van alle wijzigingen aan deze algemene voorwaarden. Als u het niet eens bent met deze wijzigingen staat het u vrij uw deelname te beëindigen.

U kunt ook te allen tijde de meest recente versie van deze algemene voorwaarden terugvinden op onze website: Algemene voorwaarden. Wijzigingen die een grote en directe impact op u hebben, brengen wij onder de aandacht tijdens de eerstvolgende vragenlijst.

Onze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 23/10/2024.